ビジネス VoIP の簡素化 | 吉林省パッチケーブルグループ

新しい固定費オプションにより、高額なライセンス料や追加料金が不要になります。

あらゆる規模の企業にとって、パンデミックにより、顧客と従業員のリモートとオフィスの両方のコミュニケーションとコラボレーションを促進するハイブリッド情報技術ソリューションへの移行が加速しました。

今日の市場では、洗練された音声、ビデオ、メッセージング、および従業員管理機能を提供する統合ソフトウェアを備えた携帯電話やオフィス電話がますます重要になっています。

これにより、電話システム要件の複雑さが増大し、企業には膨大な選択肢が与えられました。ユーザーは通常、オフィスの電話やモバイルデバイスを使用しており、オフィスの内外で仕事をすることが多くなっているため、不在着信を避けるためにメッセージを転送する需要が高まっています。

また、ショートメッセージサービス (SMS)/マルチメディアメッセージングサービス (MMS)、ビデオ会議、ビジュアルボイスメール、通話録音など、通話以外の多くの新しいサービスも期待されています。

これらすべてに加えて、電話システムは API を介してコンタクトセンター、従業員管理、顧客関係管理システム (CRM) などの既存の企業システムに接続されることが増えており、重要なデータをさまざまな方法で監視および評価できるようになりました。

しかし、企業にとっての課題は、品質と統合の問題に対処することであり、プロバイダーの価格と追加料金は常に高騰しており、最終的にはユーザーあたり毎月 70 ドル以上かかることもあります。

管理者がサービスの運用を継続する必要があるにもかかわらず、複雑な請求を整理する時間や意欲がない場合、テクノロジープロバイダーの虜になっているように感じることがあります。

「今日、ビジネスオーナーはサービスとしてのソフトウェアの料金に悩まされていると感じています。料金は常に上昇し続けていますが、決して下がろうとすることはありません。最初は低額のオファーに誘惑され、更新や変更で価格は 2 倍、3 倍になります。」とビジネスおよび物流部門にサービスを提供するテクノロジー統合プロバイダーである BTI Communications Group の社長である Eric Brackett 氏は述べています。

同社は、配線や導管の設置、サイバーセキュリティの監視と保護に至るまで、複合電話 (VoIP)、ネットワークおよび物理セキュリティシステムのシングルソースプロバイダーとして機能します。

「おとり電話システムの価格設定は、諸経費や運営費として企業にとって大きな負担となります。」と彼は付け加えました。「代わりに、管理者は、数年間にわたってコストを全額活用するか、最小限の運用コストでシステムを所有したいと考えています。」

さらに、企業は、使用の有無にかかわらず、最初からすべてのサービスオプションへのアクセスを低額の月額固定料金で含む電話システムを好み、追加料金や複雑さを排除します。

「経営者や管理者は、請求書の項目が 1 つだけですべてをカバーできることを高く評価しています。価格が一定期間変更されない場合、これにより経費の高騰や予期せぬ追加費用の問題がなくなります」とブラケット氏は述べています。

同氏は、このようなシステムは、音声、ビデオ、SMS/MMS、スマートフォン、PC などの Web サービスに加え、コンタクトセンター、CRM、従業員管理を統合することで、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させることができると述べています。

「今日、ビジネスフォンシステムは、オフィス、自宅、外出先など、どこからでも仕事ができるようにし、幅広い通信テクノロジを提供する必要があります」とブラケット氏は述べています。

さらに、より高度なマーケットプレイスオプションの一部は、これまでよりも簡単に組み込んで使用できるようになったと付け加えました。これらにより、サービスはほぼすべての携帯電話プロバイダーで機能するため、会社員は新しい機器を購入することなく自分のスマートフォンを使用できるようになります。

使用を合理化するために、Web ポータルを使用すると、ユーザーがシンプルなインターフェイスを通じてシステム全体を制御し、簡単に管理できるようになります。また、ビデオ会議により、どこでもどのデバイスでもコラボレーションが容易になり、通話の一部またはすべてを録音し、必要に応じて取得することができます。

ニュージャージー州モントベールの Astral Energy は、エネルギーを卸売で購入し、B2B 市場の 15,000 以上の企業に小売販売しています。 Astral Energy の最高執行責任者である Ashton Fox は、提供している既存の通信サービスよりも堅牢で安定したソリューションを求めていました。

「当社の顧客の多くは外出中スマートフォンを使用せずに仕事をしているため、顧客とのコミュニケーションにはテキストメッセージやマルチメディアメッセージングが重要です。当社の顧客が当社に連絡するのが困難な場合、または電話システムのせいで当社が顧客に連絡するのが困難な場合、それは機能しません。」とフォックスは言いました。

「プロバイダーの通話品質、SMS および MMS サービス、技術サポートに関していくつかの問題が発生していました」と彼は付け加えました。「また、価格の透明性を高めることも望んでいた。特定の機能が本当に必要だということが後から分かり、毎月追加料金を求められ、予算に影響を与えるのは避けたかった」とフォックス氏は語った。

解決策として、Fox と Astral Energy は、顧客と従業員に完全な Web、音声、ビデオ、SMS、MMS、CRM、コンタクトセンター、従業員管理サービスと統合を提供する、BTI の GoodPhone と呼ばれるビジネス市場における新しいオプションに注目しました。

このサービスは、電話機として使用される PC だけでなく、スマートフォンやオフィスの電話でも機能します。

必要なオプションをすべて備えた完全な電話サービスは、ユーザーあたり 25 ドル未満の月額定額料金で利用できます。契約期間中、各ユーザーは同じ定額料金で無制限に電話機を利用できます。電話機は、BTI または既存の VoIP デバイスからレンタルまたは購入することもできます。

従業員が GoodPhone アプリをダウンロードして個人のスマートフォンを使用すると、ビジネス電話に対応するために個人の携帯情報を渡す必要がなくなります。代わりに、クライアントに 1 つのオフィス番号を提供して、常にオフィス番号を表示しながら、Web 電話、モバイルアプリ、または卓上電話から電話をかけたり受けたりすることができます。

「従業員が提供するビジネス番号は 1 つだけで、すべての通話とテキストメッセージはスマートフォンまたは PC アプリの GoodPhone ポータル内に留まります。顧客が自分の番号に電話をかけてもスマートフォンで応答しなかった場合、その電話は会社にルーティングされます。」個人のボイスメールではありません」とブラケット氏は説明します。

このサービスを使用すると、企業はテキストプロモーションを送信したり、SMS および MMS メッセージを介して顧客に連絡したり、応答を追跡したりすることもできます。従業員はメッセージを監視し、1 つのアカウントからカスタマイズされたテキストを使用して自動応答を設定できます。

このサービスは、顧客とのやり取りを 360 度ビューで表示してテキストアーカイブを検索できるようにすることで、顧客の問題の解決を促進します。ビデオ会議が必要な場合、このサービスでは現在、最大 1,000 人が参加でき、最大 25 人が画面を共有できます。

Fox は、GoodPhone サービスの実装の容易さだけでなく、その品質と信頼性にも非常に満足しています。

「私たちのオフィスに出荷された電話機はすでにプログラムされていたので、接続するだけで済みました。基本的にターンキーシステムを渡されたのです」とフォックス氏は言いました。

Fox 氏は、テクノロジーインテグレーターが単なる電話会社ではないことを高く評価しており、それがシステムの信頼性の向上に役立っていると考えています。

「このシステムは、以前のものよりもはるかにグローバルで堅牢です。非常に信頼性が高く、何の問題もありません。1 年間でダウンタイムは 20 分未満で、問題の解決には非常に迅速に対応してくれました。」彼は言った。

フォックス氏は、通信サービスのおかげで経営者および最高執行責任者（COO）としての職務が楽になったと考えている。 GoodPhone はどこからでも従業員の監視と管理を容易にし、Web 電話とスマートフォンアプリ、通話統計/コールセンターダッシュボード、リアルタイムおよび履歴レポートを備えています。

「マネージャーとして、バックエンド全体をどのように確認して管理できるかが重要です。多くのアプリとは異なり、モバイルアプリは実際に機能し、単に Web サイトやブラウザーに誘導するだけではありません。私は事実上、できることはすべて実行できます。」アプリ内のデスクトップ上で」とフォックス氏は語った。

「このサービスを使用することで、チームをより効果的に管理できるようになりました」と彼は付け加えました。「たとえば、顧客との電話通話中に問題が発生した場合、電話の録音をすぐに取り込んで問題の解決に役立てることができます。」

他の企業も、複雑な電話システムを低額の月額定額料金で簡素化することに価値を見いだしています。

イリノイ州シカゴの建設会社、Market Contracting Services は、施設を改装し、オフィス用に高価な固定電話を購入する計画を立てていたが、同社のオフィスマネージャーであるエスメラルダ・マシアス氏によると、技術インテグレーターがより良い選択肢を提案したため、考え直したという。

「BTIが利用できる新しいVoIPスマートフォンのおかげで、固定電話の料金を支払う必要がありません。今ではポータルを通じてすべてをオンラインで見ることができるので、すべての着信と不在着信を確認できます」と彼女は言いました。

マシアス氏によると、インターネット接続があればどこでも電話を受けることができるため、従業員は電話を受けるためにデスクに座る必要がなくなりました。

「営業時間外であっても、通話をスマートフォンに転送できます。これにより、顧客サポートが向上し、売上が増加しました」と彼女は言いました。

予算の観点から見ると、VoIP 電話システムも成功しています。このシステムには、現在のキャリア料金が不要になるだけでなく、無制限の市内および国内長距離も含まれます。

「固定電話とサービスにはもっと費用がかかるはずでした。GoodPhone を導入することで、私たちはすでに財政的にかなり前進しています。そして、VoIP 電話の機能の使用はまだ始まったばかりです。」と彼女は結論付けました。

企業向け通信システムは長い間複雑で高価であり、ユーザーの不満につながっていました。しかし、今日の市場では選択肢が増えたため、基本的にすべての必要な通信サービスを VoIP 電話を通じて低固定コストで統合する企業は、業務を合理化し、競争上の優位性を得ることができます。

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