レガシー IT インフラストラクチャがホスピタリティ ビジネスに与える影響

最新テクノロジーの使用は、ホテルの効率的な運営を促進する実証済みの方法です。 ホスピタリティ業界がテクノロジー革新で飛躍しているのは事実ですが、テクノロジーの導入が依然としてレガシーインフラストラクチャによって妨げられているという事実は変わりません。 この記事では、最新の情報技術がホテル運営に与える影響の概要と、インフラストラクチャの制限がそのような新しい技術をブロックすることで業界の成長を妨げ、持続可能性を低下させる可能性について概説します。 この記事には、ホテルのレガシー IT インフラストラクチャによって課せられる制限に対する IT ベンダーの活用の概要も含まれています。

2017 年時点の ITU による IDI マップには、各国間の ICT 開発指数の差異が示されています。

5G の展開は、各国の ICT 開発指数の優れたベンチマークとなる可能性があり、一部の国は最新の電気通信規格の導入を主導しています。 しかし、新世代のモバイル通信技術の導入を主導している国でも、インフラストラクチャの他の部分で古い技術に縛られることがあります。 奇妙かもしれないが、これは先進国でも現実だ。 前世代または古いテクノロジに固執することには利点があるかもしれませんが、レガシー インフラストラクチャでは動作できないより高度な IT ソリューションを導入する能力は依然として制限されます。 この好例として、2022 年現在も室内テレビに TV チャンネルを配信するために同軸ケーブルを使用している米国のホテルの数が挙げられます。同軸ケーブルの問題は、全二重通信プロバイダーとして設計されていないことです。また、イーサネット Cat5/6 ケーブルと同じアップリンク帯域幅をサポートすることもできません。 さらに、同軸ケーブルは通常、コンピュータ ネットワークの一部ではなく、クライアントとサーバー間の適切な通信を提供する容量がほとんどない TV チャンネルを配信するだけです。 その結果、このような時代遅れのインフラストラクチャを備えたホテルは、そのインフラストラクチャを使用して、全二重の高帯域幅コンピュータ ネットワークで動作するように設計された最新の IT ソリューションを導入することができません。

同軸ケーブル配線は文献では 2009 年まで遡り、レガシー テクノロジーとみなされており、W シンプソンと H グリーンフィールドが「...同軸ケーブルは... 今日の多くの家庭でレガシーとなっている」と言及しています。 13 年後、一部のホテルは依然として同じテクノロジーを使用しており、Cat6 イーサネット ケーブルや同等のワイヤレス ネットワークなど、他の利用可能なソリューションに置き換える計画はありません。

現在のホスピタリティ ソリューションは非常にインタラクティブであり、通常はクライアントとサーバー間の全二重通信を必要とする Web テクノロジー スタック上に構築されています。 このようなアプリケーションでは、DOCSIS または同様の OSI レイヤ 2 プロトコルを利用して同軸ケーブルを限定的に使用することも可能ですが、いくつかの欠点と制限があります。 このような追加には、インフラストラクチャの一部をアップグレードする必要があり、Cat5/6 ケーブルの敷設、Wi-Fi ホットスポットの設置、または 5G メッシュ アンテナの使用にかかるコストにかなり近づく可能性があります。 たとえ実装されたとしても、同軸ケーブルの帯域幅は、ファイバー、Cat5/6、または最新世代の無線通信の帯域幅と比べて比較にならないほど狭いままです。

残念ながら、Wi-Fi が常に Cat6 イーサネット ネットワークを置き換えることはできず、設計上セキュリティ上の欠陥がさらに多くあります。 第 6 世代 Wi-Fi は、MIMO 技術を使用してチャネル干渉を最小限に抑えたり、帯域幅を改善したりできる機能を提供しました。 ただし、プロ仕様のコンピューター ネットワーク構造では、まともな宿泊施設の敏感な顧客が期待するセキュリティ、パフォーマンス、可用性を提供できるファイバー、Cat5/6、およびエンタープライズ ルーター/スイッチの使用を意味します。

上で示したように、最新の IT ソリューションは最新の IT インフラストラクチャに依存していますが、多くのホテルではこの種のインフラストラクチャを利用できません。 その結果、ホスピタリティ業界の一部は、最新のホスピタリティ IT ソリューションを使用することで収益を向上させることができた、今日の世代より数十年遅れたテクノロジーの時代にバブル状態にあります。 これは、インダストリー 5.0 が機能する世界に一部の企業が存在し、一部の企業は業務を透明化し、デジタル化してさらに最適化する適切な手段にアクセスできないという、ビジネスの分断として認識される可能性があります。インダストリー5.0の目標に従って改善されました。 より大きな規模では、最新の IT ソリューションにアクセスする能力のこのような不一致により、一部のホテルの持続可能性が妨げられ、収益性が低下する可能性があり、その結果、国内総生産の成長に影響が及ぶ可能性があります。

モノのインターネットは、透明性、双方向性、自動化に対する需要の高まりに対する答えです。 データ駆動型の透明性により、在庫品目の追跡、スペース占有状況の監視、特定の指標の確認、追跡できない一部のプロセスの理解が可能になります。 インターフェースは非常に直観的になっており、ユーザーはボタン、タッチスクリーン、または音声コントロールを使用して、ほとんど何でも喜んで操作できます。 さらに、デバイスは非常にインテリジェントになり、ユーザーと対話したり、一部のルーチンの包括的な自動化を提供したりできるようになりました。 これらすべてにより、ホテルの環境とホテルとのやり取りのロジックが変わりますが、通常のネットワーク能力を超える接続が必要になります。 メッシュ設計の 5G モバイル サービスは、一般的な Wi-Fi ホットスポットよりも多くのデバイスを収容でき、ホテルで使用できる今日のさまざまな IoT デバイスに求められる容量を提供します。 より手頃な価格の衛星通信は、光ファイバーが利用できない場所でより多くの IT ソリューションを導入するのにも役立ち、より多くの施設をインターネットに接続します。 ただし、これらのテクノロジーの現在の実装は完全な機能にはまだ程遠いため、接続が再び制限され、ホテルは IT ソリューションの展開に Cat6 ケーブルまたは Wi-Fi の使用に戻ってしまいます。

ホスピタリティ分野のデジタル化は、顧客関係と社内の業務効率の両方に影響を与える可能性があります。 ホテルはゲストのことをより深く知ることで、理想的なオファーがどのようなものかを理解することができます。 同時に、不動産管理者は、ビジネスプロセスをさらに改善する方法、利用可能な人材をより適切に派遣する方法、購入ルーチンを最適化する方法について多くのことを学ぶことができます。 データ マイニングはホテルの IT インフラストラクチャがどれだけ高度であるかに完全に依存しており、ここでレガシー テクノロジを使用すると、ホテルは競争力を発揮するのに十分であると認識できなくなります。

宿泊客の習慣を追跡したり、人的資源がどのように管理されているかを把握したり、さまざまな物資の流れを把握したりすることは、ホテル運営の非効率性を排除するプロセスに必要なデータです。 最新の IT ソリューションにより、これまで以上に多くのデータを収集し、さらなる分析のためにエクスポートできるようになりました。

現代のホテルにおける IoT とはどのようなものでしょうか? IoT は一般に、インターネットに接続されるあらゆるデバイスを定義するため、ホテルのコンピューター ネットワークに接続されるあらゆるデバイスは、その IoT エコシステムに貢献します。 これらのデバイスには、占有センサー、モーション センサー、スマート サーモスタット、スマート ロック、照明、HVAC、カーテン用のルーム コントロール ユニット、監視カメラ、インタラクティブ スクリーン、テレビ、室内タブレット、POS、さらにはゲスト自身のデバイスなども含まれます。 これらすべてのデバイスが、資産管理システム、ゲスト エンターテイメント、モバイル アプリ、支払いゲートウェイ、建物管理システム、アクセス制御などの集中型スマート ホテル ソフトウェアに接続および統合されると、ゲストとホテルのスタッフは、より便利な方法で情報をやりとりできるようになります。ホテル。 同時に、ホテル管理者は、施設の運営方法、最も非効率な場所はどこなのか、ゲスト エクスペリエンスを向上させたりスタッフ管理を最適化する方法について洞察を得ることができます。

ホテルで IoT デバイスを使用する実際のシナリオには、在室センサーが人の存在を検出しないスペースの照明を消してエネルギーを節約すること、環境への配慮をさらに向上させるために建物ごとにサーモスタットを管理すること、ゲストとホテルの間の特定のトランザクションの要求を軽減することなどが含まれます。自動化、無線化、デジタル化、レストランのメニューやホテル情報の小冊子のペーパーレス化、宿泊施設とのインスタントメッセージングの実現、ホテルブランドのアプリを使用した滞在期間を超えた顧客リーチの拡大などにより、生きている人の支援を求めます。 ホテルが IoT のメリットを最大限に享受できるよう支援するベンダーとしての当社の貢献は、主に、ホテル内の多くのデバイスに接続されているソフトウェアをゲスト向けアプリと統合し、これらすべての IoT デバイスにゲストがアクセスできるようにして、ホテルが貴重なデータを収集し、さまざまなセンサー、ボタン、アクチュエーター、スイッチ、画面、コントローラーを使用して、施設を管理する新しい方法を発見するためにさらに分析できるゲートです。

「IT への投資は、広告や研究開発への同等の支出よりも企業の利益に大きな影響を与えました。…実際、IT 投資は収益の増加に顕著なプラスの効果をもたらしました。たとえば、従業員 1 人当たりの IT 支出が 1 ドル増加すると、私たちの調査では、従業員 1 人当たりの売上高が 12.22 ドル増加しました。」400 社以上の世界的企業のデータに基づいた、マサチューセッツ工科大学の Sunil Mithas、Ali Tafti、Indranil Bardhan、Jie Mein Goh による調査。

IT インフラストラクチャを最新の状態に保つことは、個人データと商用データの安全性の維持、最新のデータ分析手法へのアクセス、コストの削減、レガシー テクノロジの使用によって生じるリスクの排除、企業の運用効率の維持など、いくつかの目標を追求します。業界全体の持続可能性レベル。 たとえば、特定のビジネスプロセスの自動化とコンピュータ化により、事務用紙の使用が削減または排除される可能性があり、これは地球に利益をもたらし、事務用品のコストを削減します。 自動化されたエネルギーおよび HVAC 管理により送電網の負荷が軽減され、施設の排出量を最小限に抑えることができます。 このようなシステムには、Cat5/6 および占有センサーやスマート ルームおよび建物制御システム用のその他の最新の接続が必要です。これは、最新の IT ソリューションと完全に互換性のある最新の IT インフラストラクチャを使用することがいかに重要であるかを裏付けています。

ホテル経営者が情報技術のアップグレードに投資するという強い動機があることは素晴らしいことです。 これは、ホテルの収益が自動化、デジタル化、テクノロジーの包括的な利用によってプラスの影響を受けており、ホテルのオーナーもそのメリットを認識していることを証明しています。 ただし、高速インターネットや最新世代のテレビ放送などの外部インフラストラクチャの可用性を施設が常に制御できるわけではありません。 予算の割り当てが不足しているため、またはアップグレードするために改装のためにホテルを閉鎖する必要があるため、内部インフラストラクチャをアップグレードできない場合があります。 私たちホテザは、オンサイトのハードウェア要件を最小限に抑えるクラウドベースのソリューションを信じており、より手頃な価格になった 5G と衛星ベースの通信のさらなる導入により、より多くの施設が最新の情報技術を導入し、運用効率や運用効率が前向きに変化することを期待しています。収益創出のダイナミクス。

ベンダーはホテルの既存のインフラストラクチャをほとんど制御できません。 一般的なインストールは、提案されたソリューションが既存のインフラストラクチャと互換性があるために実行されるか、互換性がない場合には実行されません。 このような非互換性は、ブロードバンド インターネットと Cat6 イーサネットの欠如、または古いテレビ モデルや非商用テレビ モデルの使用などが考えられます。これは、過去 10 年間に改修が行われなかった物件ではよくある問題です。 テレビのアップグレードやイーサネット ケーブルの設置には、多額の投資や改修が必要となり、施設をしばらく閉鎖することになります。 このため、ホテルはインフラが古すぎると常に最新の IT ソリューションの導入をためらってしまいます。

ただし、インフラストラクチャに互換性がない場合でも、ソリューションをホテルに提供するためにベンダーとして Hoteza ができることはいくつかあります。 私たちが使用する手法の 1 つは、一元化されたクラウド内の施設専用の Hoteza ソフトウェアのインスタンスをホストすることです。 このようにして、インフラストラクチャ要件はオンプレミスのインターネット アクセスに絞り込まれるか、そのような要件がない場合もあります。 もう 1 つの手法は、Hoteza がゲスト自身のデバイス (通常はスマートフォン) から利用できる豊富な機能をモバイル アプリに提供できるようにする方法です。 このようなアプリを使用すると、宿泊施設は滞在前、滞在中、滞在後にゲストと連絡を取り合うことができ、ゲストはホテル、客室、アメニティとやり取りしたり、ホテルに関する情報を入手したり、テーブルを予約したり、食べ物や飲み物を注文したり、サービスをリクエストしたりすることができます。または追加のアイテムを購入したり、エクスプレス チェックアウトを実行したり、請求書の概要を表示したりできます。 不動産管理システムおよび POS と統合すると、アプリは一定レベルの自動化を提供できる一方、クラウドはゲストの好みやホテルの運営に関する洞察を提供する可能性があります。

サーバーがクラウドに移行し、クライアント デバイスが機能豊富なホテル アプリを備えたゲスト所有のスマートフォンとなるこのようなインフラストラクチャの委任は、古いインフラストラクチャを備えたホテルが、設備に投資することなく最新テクノロジーを使用することによるプラスの効果を享受できる可能性があると考えています。費用のかかるインフラストラクチャのアップグレード。

Simpson, W.、Greenfield, H.、2009 年、IPTV とインターネット ビデオ: テレビ放送の範囲の拡大 第 2 版、Focal Press: ElsevierSintala S., K.、2019 年、ホテル業界の情報通信技術、ケント州立大学College & SRM University、https://etd.ohiolink.edu/2021、無線通信のための 802.11 標準の仕様、電気電子学会、https://ieee.org/

ニコライ・ベロシツキーCEO

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